“Avant toute session OCARA, avec le pilote du site, nous préparons une version adaptée du cadre OCARA (transcription physique des processus) à ses spécificités. Ainsi, quand on débute la session avec les participants, on leur parle de quelque chose de concret, qu’ils peuvent visualiser, chaque processus se rattache à quelque chose qu’ils connaissent. Et c’est comme ça qu’on arrive à faire des choses intéressantes.”